Заказ, оплата и возврат

Как оформить заказ

1. Выберите блюда в меню на сайте или в приложении. Цены указаны в рублях. Состав, вес и пищевая ценность - в карточке блюда.
2. Добавьте блюда в корзину. В ней видны все позиции, добавки, количество и сумма, состав можно менять до оформления.
3. Выберите доставку или самовывоз. Для доставки укажите адрес: мы покажем минимальную сумму заказа, стоимость и время доставки для этого адреса. Для самовывоза выберите пиццерию.
4. Укажите имя и телефон - они нужны, чтобы подтвердить заказ и передать его курьеру. Регистрация не обязательна, но с аккаунтом за заказы начисляются Джойс Баллы и видна история заказов.
5. Выберите время: как можно быстрее или к определённому часу.
6. Выберите способ оплаты: онлайн банковской картой или через Систему быстрых платежей, либо при получении картой или наличными. Подробнее - в разделе «Способы оплаты».
7. Проверьте итог: стоимость блюд, доставка и скидки. Окончательная сумма написана на кнопке «Оформить заказ». Нажимая её, вы подтверждаете заказ.
8. Если выбрана оплата онлайн, откроется платёжная страница банка. После оплаты вы вернётесь на сайт или в приложение, а заказ уйдёт в работу.

После оформления на экране появится номер заказа и страница отслеживания: на ней видно, готовится заказ или уже в пути. Если при оформлении что-то пошло не так, позвоните нам: 8 (812) 385-40-00.

Как вы получите заказ

Доставка

Доставляем по Санкт-Петербургу и ближайшим пригородам собственными курьерами пиццерий сети. Минимальная сумма заказа, стоимость и время доставки зависят от зоны: карта зон и условия для вашего адреса - в разделе «Доставка». Точное время мы показываем при оформлении, оно зависит и от загрузки кухни.

Курьер передаёт заказ лично по указанному адресу. Пожалуйста, проверьте его при получении: состав, количество и внешний вид блюд. Если вы выбрали оплату при получении, расплатиться можно картой или наличными.

Самовывоз

Заказ можно забрать в любой пиццерии сети. Время готовности показываем при оформлении. Забрать заказ нужно в часы работы выбранной пиццерии. Адреса, телефоны и режим работы - в разделе «Пиццерии».

Если заказ не удалось передать

Если курьер не может передать заказ, мы звоним по номеру из заказа. Если связаться не удалось, позвоните нам сами - решим, как быть с заказом и оплатой.

Способы оплаты

Онлайн на сайте и в приложении

Выберите «Онлайн» в блоке оплаты и нажмите «Оформить заказ» - откроется защищённая платёжная страница Банка ВТБ (ПАО). Оплатить можно:

• банковской картой платёжных систем «Мир», Visa или Mastercard, выпущенной российским банком;
• через Систему быстрых платежей (СБП): отсканируйте QR-код камерой телефона или выберите свой банк - оплата подтверждается в его приложении.

Для оплаты картой на странице банка понадобятся номер карты, срок её действия и код CVC2/CVV2 с обратной стороны. Сумма списывается сразу после подтверждения. Если оплата не прошла, заказ не уходит в работу: можно повторить оплату или выбрать оплату при получении.

При получении

• Картой - курьеру через терминал или на кассе пиццерии при самовывозе.
• Наличными - курьеру или на кассе пиццерии. Если нужна сдача, укажите это при оформлении.

Джойс Баллы

Баллами программы лояльности можно оплатить часть заказа. Баллы не являются денежными средствами и на деньги не обмениваются. Правила - в разделе «Джойс Баллы».

Кассовый чек

На каждую оплату формируется кассовый чек по закону № 54-ФЗ. При оплате онлайн электронный чек приходит на телефон или электронную почту из заказа, при оплате курьеру или на кассе чек выдают на месте.

Безопасность платежей

• Данные карты вы вводите только на платёжной странице Банка ВТБ. На наш сайт и в приложение они не передаются, мы их не получаем и не храним.
• Платёжная страница банка соответствует стандарту безопасности индустрии платёжных карт PCI DSS. Соединение с ней и передача данных защищены шифрованием по протоколу TLS, сайт работает только по HTTPS.
• Оплата картой подтверждается по технологии 3-D Secure (Mir Accept, Visa Secure, Mastercard Identity Check): ваш банк пришлёт одноразовый код или попросит подтвердить платёж в своём приложении. Способ подтверждения уточняйте в банке, выпустившем карту.
• Персональные данные, указанные при заказе, мы обрабатываем по закону № 152-ФЗ и используем только для исполнения заказа. Подробно - в политике конфиденциальности.

Мы никогда не спрашиваем данные карты и коды подтверждения по телефону, в чате или по почте. Не сообщайте их никому, даже если собеседник представляется сотрудником Joy's Pizza или банка.

Отмена заказа и платежа

До передачи заказа на кухню

Заказ можно отменить полностью. Позвоните по номеру 8 (812) 385-40-00 или напишите оператору в чат на сайте или в приложении и назовите номер заказа. Неоплаченный заказ с оплатой онлайн можно отменить и самостоятельно - кнопкой «Отменить заказ» на экране после оплаты.

Если заказ был оплачен онлайн, платёж отменяется и деньги возвращаются в полной сумме на ту карту или счёт, с которых прошла оплата. Отдельного заявления не нужно. Списанные Джойс Баллы и промокоды восстанавливаются.

После передачи заказа на кухню

Блюда начинают готовить под ваш заказ, поэтому на сайте и в приложении отменить его уже нельзя. Позвоните нам или напишите в чат: если заказ ещё можно остановить, мы его отменим и вернём деньги.

Заказ, который уже передан курьеру или выдан в пиццерии, отменить нельзя.

Возврат денег и отказ от товара

Если с заказом что-то не так

Готовые блюда изготавливаются под конкретный заказ, поэтому блюда надлежащего качества после получения возврату и обмену не подлежат.

Если привезли не то, чего-то не хватает, блюдо испорчено или заказ сильно опоздал, сообщите нам в день получения по телефону 8 (812) 385-40-00, на почту info@joyspizza.ru или в чат. Мы разберёмся и по договорённости с вами заменим блюдо, привезём недостающее или вернём деньги - за весь заказ или за его часть. Для разбора пригодятся номер заказа, телефон, на который он оформлен, и фотография, если речь о качестве.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым заказ был оплачен:

• онлайн картой - на ту же карту. На другую карту вернуть деньги нельзя по правилам платёжных систем;
• через СБП - на счёт, с которого прошла оплата;
• картой курьеру или на кассе - на ту же карту через терминал;
• наличными - наличными в пиццерии или переводом на банковский счёт по вашему заявлению.

Мы оформляем возврат не позднее 10 дней со дня обращения, обычно в тот же или на следующий рабочий день. Срок зачисления на карту зависит от банка, который её выпустил, и может составлять до 30 календарных дней. На возвращённую сумму формируется кассовый чек возврата.

Ограничения

Мы работаем только на территории России: принимаем заказы с доставкой в зоны пиццерий сети в Санкт-Петербурге и пригородах и с самовывозом из пиццерий. Экспортной деятельности не ведём, за пределы России заказы не доставляем.

Продавец и контакты

Joy's Pizza - сеть пиццерий в Санкт-Петербурге. Каждая пиццерия работает от имени индивидуального предпринимателя - партнёра сети. Продавец и получатель оплаты по заказу - предприниматель, чья пиццерия готовит заказ: его наименование и ИНН указаны в кассовом чеке.

• Телефон: 8 (812) 385-40-00
• Электронная почта: info@joyspizza.ru
• Адреса и режим работы пиццерий: «Пиццерии»

На обращения отвечаем в течение 10 дней.