Удаление аккаунта Joy's Pizza

Способ 1. Самостоятельно, за минуту

1. Войдите в аккаунт в приложении или на сайте.
2. Откройте «Профиль», раздел «Личные данные».
3. Нажмите «Удалить аккаунт».
4. Мы отправим код подтверждения на адрес электронной почты, указанный в аккаунте.
5. Введите код. Аккаунт удаляется сразу, повторное подтверждение не требуется.

Пока по аккаунту есть незавершённый заказ, удаление недоступно: дождитесь, когда заказ будет доставлен или отменён. Новый код можно запросить не чаще одного раза в минуту.

Способ 2. Через оператора, без входа в аккаунт

Если доступа к аккаунту или к указанной в нём почте нет, напишите нам в чат: он открывается кнопкой в приложении и на сайте и работает без авторизации. Скажите, что хотите удалить аккаунт, и назовите телефон или адрес почты, на который он зарегистрирован. Оператор примет запрос и обработает его.

Что удаляется сразу и безвозвратно

• адреса доставки;
• список избранных товаров;
• сведения об устройствах и токены push-уведомлений;
• корзины, включая незавершённые;
• временные данные сеансов и заявок.

Что обезличивается

Учётная запись перестаёт быть связанной с человеком: имя заменяется служебным значением, фамилия, отчество, дата рождения, пол и реферальный код удаляются, телефон и адрес почты заменяются служебными значениями, пароль стирается. Сохраняется только необратимый хэш номера телефона: он нужен, чтобы отличать повторные регистрации, и восстановить номер из него нельзя.

Что сохраняется и почему

Сведения об исполненных заказах сохраняются: имя и контакты, указанные при оформлении, адрес доставки, состав и сумма заказа. Закон «О персональных данных» (152-ФЗ) допускает дальнейшее хранение, когда оно требуется другим законом: документы по исполненным заказам относятся к первичным учётным документам, и срок их хранения установлен законодательством о бухгалтерском учёте - не менее пяти лет.

Отзывы, которые вы оставляли, и приложенные к ним фотографии тоже сохраняются - вместе с именем, под которым отзыв был оставлен. При удалении аккаунта они не удаляются автоматически: отзыв остаётся оценкой работы ресторана. Если вы хотите, чтобы отзыв и снимки убрали, напишите в чат - оператор примет запрос.

Ни те, ни другие сведения после удаления аккаунта не используются для обслуживания и рассылок. Если обязанность хранения истекла, напишите в чат: данные уничтожат по вашему запросу.

Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных, состав обрабатываемых данных, цели и порядок обращения указаны в политике конфиденциальности.